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新当选第四届理事会会长张毅同志致辞

作者:   发表时间:2015-05-12 14:28:31   点击数:4497

尊敬的各位领导、各位会员、各位来宾、同志们:

通过理事会选举,产生了协会第四届新的成员班子,我本人也非常荣幸地当选为市物业管理协会第四届会长,在此我对大家的认可和信任表示衷心的感谢!

在第三届会长骆毅民同志作协会第三届工作报告时,我感慨万分,深感协会各项工作取得的成绩来之不易。第三届协会在市政府有关部门的正确领导下,在市民政局、房管局以及市相关部门的大力指导和帮助下,在骆会长的带领和全体会员单位的共同努力下,取得了令人瞩目的成绩,为武汉市物业行业的改革发展和进步作出了大量有成效的工作,得到社会各界的一致好评。可以说,第三届理事会走过的历程,是引导我市物业管理行业由传统服务业向现代服务业转型升级的元年,整个行业都在积极转变思路,开拓创新,锐意进取,特别是利用互联网思维开创物业服务新领域起到了积极的引领和推动作用,给我们新一届理事会奠定了扎实的基础,在此,我提议请大家以热烈的掌声向一直以来关心、支持、帮助我们成长的市、区各级领导和第三届协会领导班子表示衷心的感谢,并致以崇高的敬意。

此时此刻,我既感到使命光荣,又深深地感到身上的担子和压力。虽然我是物业服务行业的一名老兵,但作为协会的会长,我深感肩上的工作任重而道远,前进路上仍有不少曲折和困难。但是,面对各位领导的希望和重托,面对广大会员的信任,我将从头学起,在政府主管部门的正确领导下,在各方面的支持帮助下,紧紧依靠会员,紧紧团结协会领导班子,积极把工作做好,努力把协会各项工作不断推向前进。

新一届理事会将继续发挥协会在提供服务、反映诉求、规范行为的作用,充分发挥在组织协调、信息交流和人才凝聚等方面的优势,与全体会员单位一道,共同形成推动物业管理健康发展的合力,共同汇聚行业发展的正能量,共同开创协会工作的新局面。为此要重点做好以下几项工作。

一、以服务会员为宗旨,提高会员服务水平,壮大会员队伍

协会将继续发挥联系政府和企业的桥梁纽带作用,以加强行业服务和自律管理为核心,以提高会员服务水平为重点,进一步解放思想,转变工作方式,不断扩展服务领域,增强服务功能,提升服务水平,适应行业发展的新形势。一是进一步扩大协会凝聚力和影响力,扩大协会会员覆盖面,吸引更多的物业服务企业及相关行业企业加入协会;二是建立健全会员联系机制,密切与会员单位间的信息联络,为会员需求提供全方位、多样化的服务;三是建立并完善协会会员信息管理系统,建立健全会员信用信息记录,推动行业信用信息系统的建设工作,营造诚信、守信、互信的行业信用环境;四是通过建立区域工作委员会、专业委员会等分支机构来保证协会的基础工作有效推进发展的工作机制,同时要切实发挥各分支机构的作用,使分支机构工作统筹有序,充满活力;五是创新合作机制。

二、以开展活动为载体,构建业内交流平台

协会将继续面向行业发展需求,以倡导企业精细化物业管理基础服务业务,构建和谐客户关系,扎实推进行业技能比武、先进表彰等活动,以提升物业服务质量,树立行业和从业者个人典型;继续组织会员单位开展不同区域、不同主题、不同层次的专题研讨会、交流会和考察参观活动,促进企业管理水平的提高。

三、以提高全员素质为重点,培养新常态人才队伍

协会将根据会员单位的需求,进一步在提高培训质量、理顺培训机制、创新培训方式和服务上下功夫。一是打造物业管理专业教育培训职业讲师团队。职业讲师团队将从高校、企事业单位等相关领域中聘请,逐渐组建一支专业精,素质高,能力强的讲师团队。二是细分专业培训模块,形成内外培训体系。培训工作将围绕“层级化,专业化,多样化,系统化”地开展内、外部培训。在提升传统物业服务基础上,开展政策法规、保洁、秩序、客服礼仪、设施设备培训、财务管理等专业的专项管理培训。同时,开展引领行业转型升级公开课,邀请国内物业管理行业精英做管理层的创新商业模式、拓展经营理念等讲座培训。三是争取与相关专业监管部门的培训合作,为行业相关专业执证上岗提供更优惠、更便捷的培训服务。争取与消防部门合作,办理消防上岗证;与特种机械质监部门合作,办理电梯操作员上岗证;与供电部门合作,办理电工操作证等。四是寻求和争取相关政府扶持的人才培养计划,通过购买政府服务来实施物业管理行业人才培训。

四、以适应转型升级为契机,促进行业持续深化改革

当前,北上广深等地一些国内品牌企业在商业模式的创新,互联网技术的应用,延伸服务的拓展,高附加值获取等方面做了很多有益的探索,积累了一些成功经验和做法。我们将一是组织物业服务企业参加南京市举办的第四届长江论坛。二是分别在上半年和下半年分两次组织企业到天津、上海、成都、深圳等地区学习品牌公司的跨界经营经验。三是推广互联网技术在物业管理中的应用,做好信息传递和交流平台服务。四是开展新技术、新能源与物业服务的研讨,引导行业大胆创新与转型。

五、以改善社会舆论为突破口,积极主动宣传业内正能量

行业的发展需要社会舆论的关注、认同和支持。在宣传服务方面,一是畅通内部宣传渠道,提升宣传服务的能力。继续加强对网站、杂志及微信的宣传平台进行改进和创新。增强及完善网站操作性、信息更新的及时性,服务功能的全面性;增加杂志内容的专业性、前瞻性、可读性、趣味性,突出武汉特色。二是进一步落实协会新闻发言人制度和重要舆情报告制度,加大对社会关注的物业管理热点问题的主动回应和正面引导力度。三是加强行业宣传队伍和宣传能力建设,组建一支会策划、懂宣传、业务精的宣传队伍,提高行业报道的专业性、客观性和公正性,宣传优秀企业和先进人物,树立行业良好形象;四是全面加强与媒体的深度合作,邀请相关媒体参与行业活动和企业调研,了解行业从业现状,开展社会民众关注的热点、行业发展的难点等专题的宣传活动。

六、以维护行业合法权益为基础,大力开展法律支援服务

当前物业管理矛盾纠纷涉及多元,关联多方,矛盾交织,问题错综,信访投诉居高不下等现状,物业管理与社会管理问题相互交织渗透已成为全国物业行业的共性问题。提供法律服务以指导行业依法依规履行职能,维护行业的正当权益,指导解决行业的纠纷和矛盾已迫在眉睫。因此,协会将利用业内专家,律师等各方人员组成法律服务团队来服务于多方主体,共同探讨和解决行业的矛盾和纠纷,为研究和建立物业管理矛盾纠纷的调解机制提供实践经验。

一是为物业管理纠纷多方主体提供法律援助,通过法律途径指导和协助解决物业管理的纠纷和矛盾。援助形式应灵活多样,针对个案开展深入的调查研究、分析探讨,合理建议。二是开展定期的法律培训讲座,法律咨询活动。普及各方主体的物业管理法律知识,达到提升法律意识,履约意识,诚信意识,风险意识等。三是有条件时编写《行业热难点问题法律风险规避及防患指导手册》。针对行业的共性问题,从法律角度研究探讨形成规范且可操作的法律风险防患指南,以指导行业依法依规履行职能,减少不必要的矛盾和纠纷。四是积极参与行业立法工作,提出扶持行业健康发展以及规范行业服务行为的合法意见。五是积极给予会员企业法律支持,对于会员单位有合法权益受到重大侵害以及行业发展有重大影响的事件,协会要积极介入,以适当的形式组织剖析和评议,主张行业立场,表达行业观点,施加行业影响,维护行业利益。

七、以组建区域工作委员会和专业委员会为工作抓手,提高协会工作的有效性和针对性

2015年,协会将依靠区域工作委员会和专业委员会开展工作,进一步发挥两个委员会的优势,紧紧围绕物业管理五项基础服务(保洁、保安、保绿、保运行,保服务)进行深入的研讨和工作。一是根据理论结合实践,逐步形成行业各专业服务规范、服务标准和操作指南;二是为有需求的物业服务企业开展咨询服务,为企业经营、服务、困境出谋划策。三是定期开展热难点问题研究和探讨,以专题形式定期就行业的热点、难点问题进行交流和探讨,探讨研究专业发展方向,形成发展报告。

八、进一步强化会长办公会在协会工作中的引领作用,进一步提高协会秘书处工作的质量、效率,优化办事流程。

为进一步规范协会内部建设,将尽快出台会长办公会议事规则等内部规范性文件。以达到完善内部组织机构优化、各项制度齐备,从而形成协会工作的民主高效、公开透明、扎实有效的局面。秘书处要以提高工作质量和效果为目标,优化各种办事流程,围绕目标打造一支精干团队来服务全体公关单位。今年秘书处要制订协会工作人员的培训计划,通过政治理论业务知识、公共管理等方面的培训来提高工作人员的专业化,职业化能力和水平,以适应未来协会工作的需要。

版权所有:武汉市物业管理协会    电话:027-85499016   传真:027-85499477

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